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亚美ag旗舰厅平台在线网址-购买裸钻一直不到货 顾客质疑“爱在嘉”不守承诺

2020-01-03 11:58:17 
内容提要:  杨女士说,当时购买裸钻时,销售人员承诺,如果最后期限裸钻未到货,可以给杨女士退款并回收戒托。  对此,杨女士质疑商家不守承诺,希望可以协调解决。  店方:签回收戒托是个人行为  11月20日,杨女士再次来到“爱在嘉”钻石店,却还是没有等来裸钻到货的消息,她随即与店里进行了协商,要求店方按照之前的承诺,将购买裸钻的钱退还给她。

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亚美ag旗舰厅平台在线网址,前不久,市民杨女士在萨尔图万达广场“爱在嘉”钻石店,购买了一颗裸钻,为了搭配这颗裸钻,杨女士又在别的店购买了一个戒托。

  杨女士说,当时购买裸钻时,销售人员承诺,如果最后期限裸钻未到货,可以给杨女士退款并回收戒托。然而过了约定的最后期限,裸钻还是未到,杨女士要求商家退款,裸钻的款退了,可戒托商家却不管了。

  对此,杨女士质疑商家不守承诺,希望可以协调解决。

  消费者:购买裸钻一直不到货

  很多临近婚期的市民,都会选择提前购买钻戒,越来越多的人愿意购买裸钻镶嵌,因为镶嵌的最大好处,就是价格能便宜不少。

  市民杨女士说,10月21日,她在“爱在嘉”钻石店购买了一颗裸钻,这颗裸钻的价格为14500元,当时,店里的戒托杨女士都不喜欢。于是,她在别的店以2753元的价格买了戒托,用来搭配这颗裸钻。

  “购买这颗裸钻时,‘爱在嘉’店里的工作人员说,11月6日,这颗裸钻就能到达大庆。可6号钻石并没有到,工作人员表示再等几天,说印度过年导致裸钻不能准时到货。”杨女士说。

  “又等了几天,店里的工作人员又表示,裸钻在香港通关受阻,到货推迟。于是,工作人员在我的定单上签下了‘11月20日之前裸钻不到,可以进行退款,回收戒托并赔偿1000元’的承诺。”杨女士向记者反映。

  在当日的采访中,记者在杨女士提供的“爱在嘉”钻石的单据上,确实看到了相关内容的承诺。

  店方:签回收戒托是个人行为

  11月20日,杨女士再次来到“爱在嘉”钻石店,却还是没有等来裸钻到货的消息,她随即与店里进行了协商,要求店方按照之前的承诺,将购买裸钻的钱退还给她。

  “11月30日,我又来到店里,收到了退还裸钻的14500元钱,但是问起当时承诺的回收戒托时,店里工作人员表示,这是工作人员的个人行为,公司没有规定赔偿戒托,赔偿的1000元钱也没有兑现。”杨女士说。

  杨女士说,现在裸钻没有了,这个戒托就没用了,当时购买时,是按照裸钻的尺寸购买的戒托,并且镶嵌其他钻石也对应不上,对付用的话,很有可能出现掉钻的现象。

  “当初承诺如果不按时到货,回收戒托,签下赔偿1000元的协议,我现在的诉求就是能把戒托回收就行,不需要赔偿1000元钱,可这个要求也遭到了商家的拒绝。”杨女士说。

  律师:商家应当遵守承诺

  为了核实情况,12月3日下午,记者来到“爱在嘉”钻石萨尔图万达广场店,并且找到了当初签下承诺的店长,就相关问题进行了采访。

  据店长介绍,裸钻没有按照时间规定到货,已经给消费者退还了14500元,客户也已经签下了同意的协议,她的裸钻购买时,店里也给了优惠,钻石回不来准备给她调一颗,可客户不同意,只能为其退款了。

  “签下戒托回收和赔偿,是我个人的行为,跟公司没有关系,公司也没有承诺赔偿她戒托钱。”店长表示。

  那么,杨女士的诉求是否合理?记者咨询了黑龙江鸿大律师事务所的秦岚律师。

  据秦律师介绍,消费者杨女士在“爱在嘉”钻石销售中心购买钻石时,销售中心给出具的定购单上清楚写明“如没按时到货退还14500元,回收戒托”,现在店方没有按照约定的时间到货,应当承担违约责任,店方应当按照当时的承诺,给予消费者退款并回收戒托。

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